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Dúvidas Frequentes

Quem somos

Como a Use Auster nasceu...

A Use Auster surgiu proveniente de um conjunto de experiências familiares em malharias e confecções em uma cidade com alta relevância no mercado têxtil nacional, Brusque. Devido à essa experiência na área, em 2019 a Auster Confecções nasceu. Produzindo camisetas, bermudas e moletons em alta quantidade para terceiros, com padrões de qualidade impecáveis, começou-se a expandir a confecção.

Sabemos que o crescimento possui consequências e a modernidade exige mudanças, pensando nisso abrimos nossa própria loja.

Nosso e-commerce chega em 2021 com lançamentos de peças exclusivas em uma linha autêntica e moderna. A equipe Auster tem como missão integrar a preservação dos princípios primordiais com responsabilidade social. Trabalhamos duro para manter nossa performance e qualidade de peças, agora, unindo com estampas termocolantes exclusivas, com cores mais vivas e artes inimagináveis.

Ser Auster é saber, todo dia, que estamos criando uma história exemplar para futuras gerações e se orgulhar do que fazemos.

Tabela de Medidas

Criamos essa página para que você possa escolher corretamente sua peça Auster, se baseando nas medidas que você veste, evitando assim trocas futuras.
Qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp (47) 992029915.

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Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher nossa loja! Abaixo, você encontra todos os detalhes sobre nossa política de troca e devolução. Para garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível, por favor, leia com atenção as condições descritas.

Desistência ou Arrependimento:

Caso você desista da compra ou se arrependa, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:
- O produto não pode ter sinais de uso e deve estar com a etiqueta original, embalagem intacta e todos os acessórios que o acompanham.
Como proceder:
- Entre em contato conosco através dos canais de atendimento: WhatsApp, E-mail ou Instagram.
- O frete de devolução será por conta do cliente.

Troca de Tamanho:

Se o produto não servir ou não for o tamanho desejado, você pode solicitar a troca por outro tamanho disponível em estoque.

Condições para troca:
- A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta original intacta.
Como proceder:
- Entre em contato com nossos canais de atendimento: WhatsApp, E-mail ou Instagram, informando o tamanho desejado para a troca.
- O frete de devolução ficará por conta do cliente. O frete para o envio do novo produto será por nossa conta.

Defeito no Produto:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução ou troca:
- O produto deve apresentar defeito de fabricação e não ter sido danificado por uso indevido.
- O produto deve ser devolvido com a etiqueta original e embalagem intacta.
Como proceder:
- Entre em contato com nossos canais de atendimento: WhatsApp, E-mail ou Instagram, informando o defeito do produto.
- O frete de devolução será por nossa conta, e a troca será realizada sem custos adicionais.

Importante:

Não realizamos troca ou devolução de brindes ou produtos recebidos como cortesia.
O prazo para entrar em contato para trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolsos:

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, nas seguintes opções:

1. Cartão de Crédito:

O cliente pode optar por:
- Vale Compras: Um vale no valor pago, para ser utilizado em qualquer produto da loja.
- Estorno no Cartão: Solicite o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito. Atenção: O estorno pode ser computado apenas na fatura subsequente.

2. Boleto Bancário ou PIX:

O cliente pode optar por:
- Vale Compras: Um vale no valor pago, para ser utilizado em qualquer produto da loja.
- Reembolso via PIX: O reembolso será feito por PIX no valor total pago.

Para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo.

Canais de Atendimento:

WhatsApp: (47) 99202-9915
E-mail: comercial@useauster.com.br
Instagram: @use_auster

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