Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher nossa loja! Abaixo, você encontra todos os detalhes sobre nossa política de troca e devolução. Para garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível, por favor, leia com atenção as condições descritas.

 

Desistência ou Arrependimento:

 

Caso você desista da compra ou se arrependa, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

    • Condições para devolução:
      • O produto não pode ter sinais de uso e deve estar com a etiqueta original, embalagem intacta e todos os acessórios que o acompanham.
    • Como proceder:
      • Entre em contato conosco através dos canais de atendimento: WhatsApp, E-mail ou Instagram.
      • O frete de devolução será por conta do cliente.

 

 

Troca de Tamanho:

Se o produto não servir ou não for o tamanho desejado, você pode solicitar a troca por outro tamanho disponível em estoque.

  • Condições para troca:
    • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
    • O produto deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta original intacta.
  • Como proceder:
    • Entre em contato com nossos canais de atendimento: WhatsApp, E-mail ou Instagram, informando o tamanho desejado para a troca.
    • O frete de devolução ficará por conta do cliente. O frete para o envio do novo produto será por nossa conta.

 

Defeito no Produto:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Condições para devolução ou troca:
    • O produto deve apresentar defeito de fabricação e não ter sido danificado por uso indevido.
    • O produto deve ser devolvido com a etiqueta original e embalagem intacta.
  • Como proceder:
    • Entre em contato com nossos canais de atendimento: WhatsApp, E-mail ou Instagram, informando o defeito do produto.
    • O frete de devolução será por nossa conta, e a troca será realizada sem custos adicionais.

 

Importante:

  • Não realizamos troca ou devolução de brindes ou produtos recebidos como cortesia.
  • O prazo para entrar em contato para trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Reembolsos:

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, nas seguintes opções:

1. Cartão de Crédito:

  • O cliente pode optar por:
    • Vale Compras: Um vale no valor pago, para ser utilizado em qualquer produto da loja.
    • Estorno no Cartão: Solicite o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito. Atenção: O estorno pode ser computado apenas na fatura subsequente.

2. Boleto Bancário ou PIX:

  • O cliente pode optar por:
    • Vale Compras: Um vale no valor pago, para ser utilizado em qualquer produto da loja.
    • Reembolso via PIX: O reembolso será feito por PIX no valor total pago.

 

Para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo.

Canais de Atendimento:

  • WhatsApp: (47) 99202-9915
  • E-mail: comercial@useauster.com.br
  • Instagram: @use_auster